A: 製品について
1. Kontakt 2 またはKontakt 3のフルバージョンを持っていれば、バーチャル・インストゥルメントの「Add-On（アドオン）」を購入することができますか？
いいえ、できません。「Add-On（アドオン）」を購入する為には、対応するライブラリのバーチャル・インストゥルメントを所有している必要があります。
2. Chris Hein E-Bass を持っていれば、Ethno World 4の「Add-On（アドオン）」を購入／使用することができますか？
いいえ、できません。Ethno World 4の「Add-On（アドオン）」を購入／使用する為には、Ethno Worldのバーチャル・インストゥルメントを所有している必要があります。
3. ダウンロード製品をCD／DVDで提供してもらうことはできますか？
SoundsOnDemandで購入いただいた製品は、ダウンロードのみでの提供となります。CD／DVDパッケージ製品は、こちらでお買い求めください。≫ www.bestservice.de
B: ダウンロードに関する問題
1. ダウンロードの途中でエラーメッセージが出ました／途中でダウンロードがストップしてしまいました。どうすればいいですか？
ご利用のウィルス対策ソフトがサイズの大きなファイルのダウンロードを妨げていないか、チェックしてみてください。その場合は、ウィルス対策ソフトをオフにしてみてください。
2. 私の使っているダウンロード・マネージャーでダウンロードリンクにアクセスできません。どうすればいいですか？
技術的な理由により、現時点においてSoundsOnDemandでは、ダウンロード・マネージャーをご使用いただくことはできません。いずれ、ご使用できるようにする予定ではあります。support@soundsondemand.com に、ご注文番号と問題点を英語でご連絡ください。手動でダウンロードできるように、ロックを解除します。ご購入いただいたファイルは必ずダウンロードできるように手配いたしますので、ご安心ください。
3. ダウンロード・マネージャーを使っていないのに、ダウンロードリンクにアクセスできなくなってしまいました。なぜでしょう？
無線LAN接続をご利用の場合、データへのアクセスが繰り返し行われ、サーバーにリクエストを何度も送ってしまっている場合があります。このような場合は、ケーブル接続でのダウンロードを試してみて下さい。
4. ダウンロード回数を使い切ってしまいました。どうすればファイルに再びアクセスできるようになりますか？
support@soundsondemand.com に、ご注文番号と問題点を英語でご連絡ください。再びダウンロードできるように、ロックを解除します。ご購入いただいたファイルには必ず再びアクセスできるように手配いたしますので、ご安心ください。
5. ダウンロード期間が切れてしまいました。どうすればファイルに再びアクセスできるようになりますか？
support@soundsondemand.com に、ご注文番号と問題点を英語でご連絡ください。再びファイルにアクセスできるように、ロックを解除します。ご購入いただいたファイルには必ず再びアクセスできるように手配いたしますので、ご安心ください。
C: 支払いに関して
1. クレジットカードやPayPal以外の支払い方法はありますか？
いいえ、ありません。ただ、ご利用されているPayPalのシステムよっては、他の支払い方法がご利用できる場合がありますので、ご利用のPayPalでご確認ください。PayPalはお客様に一切手数料がかかりませんので、おすすめです！
2. best Service にユーザーアカウントを持っています。SoundsOnDemandでも同じアカウントを利用することができますか？
いいえ、残念ながらBest ServiceサイトとSoundsOnDemandサイトにおいて、支払い・予約・割引クーポンなどを共有することはできません。同じ会社で運営をしておりますが、ショップは完全に別となります。