Section A – Produkte
1. Wenn ich bereits einen Kontakt 2 oder Kontakt 3 besitze, kann ich dann die „Add-Ons“ für virtuelle Instrumente kaufen?
Nein, bevor Sie ein „Add-On“ kaufen können, müssen Sie ein „virtuelles Instrument“ der entsprechenden Modular-Serie besitzen.
2. Wenn ich ein Galaxy Vienna Grand „virtual instrument“ gekauft habe, kann ich dann ein Ethno World 4 „Add-On“ kaufen ?
Nein, „Add-Ons“ können nur innerhalb der selben Modular-Library kombiniert werden.
2. Kann ich die Produkte auch auf CD/DVD bestellen?
Bei SoundsOnDemand können Sie nur Download-Produkte kaufen. Viele sind aber auch auf CD/DVD bei www.bestservice.de erhältlich.
Section B – Download Probleme
1. Beim Download erhalte ich Fehlermeldungen oder der Download bricht nach einer gewissen Zeit ab. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie, ob Sie einen Virenscanner laufen haben, der eventuell mit sehr großen Dateien Schwierigkeiten hat. Schalten Sie diesen Virenscanner ab.
2. Mein Download-Manager kann auf die Links nicht mehr zugreifen. Was kann ich tun?
Ein Download mit Hilfe eines Download-Managers ist derzeit aus technischen Gründen nicht möglich. Wir arbeiten an einer Lösung für die Zukunft. Bitte schreiben Sie eine Mail an support@soundsondemand.com mit der Bitte Ihre Dateien erneut freizuschalten. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an. Laden Sie nach der Freischaltung die Dateien manuell herunter. Keine Angst: Sie werden auf alle Fälle alle Dateien von uns bekommen, für die Sie bezahlt haben!
3. Obwohl ich keinen Download-Manager verwende, kann ich nach einer gewissen Zeit nicht mehr auf die Links zugreifen. Was kann die Ursache sein?
Falls Sie den Download über eine W-LAN Verbindung durchführen, kann es sein dass bei einer schlechten Verbindung Daten-Pakete wiederholt werden müssen. Das führt zu einem neuen Zugriff auf die Datei beim Server. Bitte versuchen Sie in diesem Fall Ihren Rechner über ein Netzwerkkabel anzuschliessen.
4. Meine Download-Counts sind aufgebraucht. Wie erhalte ich wieder einen Zugriff auf meine Dateien?
Bitte schreiben Sie eine Mail an support@soundsondemand.com mit der Bitte Ihre Dateien erneut freizuschalten und laden Sie die Dateien danach manuell herunter. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an. Sie erhalten dann erneut Zugriff auf Ihre Dateien. Keine Angst: Sie werden auf alle Fälle alle Dateien von uns bekommen, für die Sie bezahlt haben!
5. Meine Download-Periode ist abgelaufen. Wie erhalte ich wieder einen Zugriff auf meine Dateien?
Bitte schreiben Sie eine Mail an support@soundsondemand.com mit der Bitte Ihre Dateien erneut freizuschalten und laden Sie die Dateien danach manuell herunter. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an. Sie erhalten dann erneut Zugriff auf Ihre Dateien. Keine Angst: Sie werden auf alle Fälle alle Dateien von uns bekommen, für die Sie bezahlt haben!
Section C – Zahlungen
1. Gibt es neben Kreditkarte und PayPal auch noch andere Zahlungsmöglichkeiten?
Nicht direkt, aber je nach Land bietet Ihnen PayPal weitere Zahlungsmodalitäten an. PayPal ist im Übrigen für den Käufer absolut Gebühren frei.
2. Ich bin bereits Kunde bei Best Service. Kann ich über diese Kundennummer auch bei SOD kaufen und z.B. dieselben Zahlungsarten oder ein Guthaben von Best Service verwenden?
Nein, da es sich um zwei völlig unabhängige Systeme handelt, können Zahlungen, Buchungen, Guthaben etc. leider nicht gemischt werden.